Бесплатная отмена — за 24 часа до выезда. А теперь то, ради чего эту страницу обычно и открывают: внутри этих суток и даже утром в день тура ничего страшного тоже не происходит. Карта у нас не хранится, предоплаты не было, штрафовать не с чего. Нужно одно — сообщение, чтобы автобус не стоял под вашим отелем. Чаще всего эту страницу открывают из-за прогноза, поэтому сразу: дождь тур не отменяет, решение остаётся за вами.
Короткие правила здесь не от щедрости, а от устройства брони: она не берёт денег, 50 € с человека платятся в день тура. Условия отмены обычно охраняют деньги, которые уже ушли. Здесь охранять почти нечего — и в этом вся разница с предоплаченной бронью на маркетплейсе.
Проспали, заболели, передумали утром
Самый частый вопрос приходит около шести утра и звучит примерно так: «мы не проснулись, что теперь будет». Не будет ничего. Деньги не списываются, счёт не выставляется, никаких «чёрных списков» не существует — вы просто не поехали.
Единственная просьба: напишите, как только поймёте. Даже за полчаса до выезда сообщение полезно — водитель не поедет в объезд к вашему отелю и не задержит остальную группу. Отдельно объяснять причину не нужно: «сегодня не сможем» — достаточная формулировка.
Заболел один — ехать могут остальные
Отменять всю бронь из-за одного человека не нужно. Количество участников — это просто цифра, и её можно уменьшить до самого выезда.
Считается всё плоско: 50 € за каждого от 4 лет, дети 0–3 бесплатно, детского тарифа, который пришлось бы пересчитывать, здесь нет. Было пятеро, поехали трое — платите за троих. Если кто-то из родителей остаётся в отеле с ребёнком, просто напишите об этом: заберут меньшую группу от того же входа.
Перенести на другой день вместо отмены
Часто отмена не нужна вовсе — нужен другой день. Цена одинакова из всех 30 районов посадки между Текировой и Газипашой, поэтому смена даты не меняет сумму.
Выезды идут ежедневно с марта по ноябрь и с понедельника по субботу в декабре–феврале, так что нужная дата обычно свободна. Время выезда подтверждается заново под новую дату — оно зависит от порядка маршрута конкретного утра. Насколько поздно ещё можно перескочить, разбирает страница о брони в последний момент.
Бронь у отельного гида или на маркетплейсе
Бронь, которая до нас не дошла, мы отменить не можем. Экскурсия, купленная у стойки в лобби или на площадке, живёт по их правилам и их срокам.
Платили наличными представителю — идите к тому же человеку и просите письменное подтверждение отмены, чек не выбрасывайте. Платили онлайн заранее — срок бесплатного отказа указан в письме площадки, и отменять нужно внутри её кабинета, чтобы дата зафиксировалась у них. Чем три канала продажи отличаются по документам, разложено в сравнении: отельный гид, площадка или напрямую.
WhatsApp — канал, который действительно работает
Письма читаются не мгновенно, а решение об отмене принимается вечером или на рассвете. Поэтому рабочий канал один: WhatsApp +90 536 603 75 84. В сообщении — имя брони, дата тура и отель; номер брони из письма-подтверждения ускоряет всё до пары минут.
В ответ приходит подтверждение от человека — сохраните его, отмена считается сделанной именно с этого момента. Если вы читаете это ещё до брони, порядок правильный: как оформляется бронь и бесплатная резервация даты, из которой так же легко выйти, как войти.
